しばらくお待ちください
ユーザー体験(UX)の良し悪しは、体験全体の平均値ではなく、「最も感情が動いた瞬間(ピーク)」と「去り際(エンド)」だけで決まります。待ち時間が長くても満足度が高いディズニーランドのマジックや、サービス解約時の印象が重要な理由を解き明かします。