意思決定の瞬間を設計する (Decision Moments)

ユーザーは「プランを選ぶ」「削除する」「購入する」——これらの意思決定の瞬間に最も迷い、最も離脱する。情報・比較・リスク提示を最適化し、ユーザーが後悔しない選択をできるよう設計する原則。