問いかけで真実を引き出す

「何を聞くか」で、得られる答えの質は劇的に変わります。ユーザーを誘導せず、事実を引き出すための技術を学びましょう。

良い質問、悪い質問

❌ 避けるべき質問

• 誘導尋問 (Leading Questions) : 「この機能、便利だと思いませんか？」（→はい、と言わざるを得ない）
• 未来の予測 (Future Predictions) : 「もしこのアプリが出たら使いますか？」（→使う、と答えるのはタダなので、実際の行動とは一致しない）
• 一般論 (Generalization) : 「普段はどうしていますか？」（→理想的な自分を語りがち）

⭕️ 推奨される質問

• 過去の事実 (Past Behavior) ** : 「 ** 最後に その作業をしたのはいつですか？その時どうしましたか？」（→事実は嘘をつかない）
• クリティカル・インシデント法 ** : 「最近、特に ** 困ったこと ** や、逆に ** すごく上手くいったこと はありますか？」（→感情が動いた瞬間には強いニーズがある）
• 具体的なエピソード : 「その時の画面を見せていただけますか？」「まず最初に何をしましたか？」

インタビューの重要テクニック

1. ラダリング法 (Laddering)

「ハシゴ（Ladder）を登る」ように、表面的な事象から本質的な価値観へと深掘りする技術。

1. 属性 : 「なぜiPhoneを買ったの？」→「ケースの種類が多いから」
2. 機能的利点 : 「なぜケースが多いといいの？」→「自分好みの見た目にできるから」
3. 情緒的利点 : 「好みだと何がいいの？」→「持っていて気分が上がるから」
4. 価値観 ** : 「気分が上がるとどうなる？」→「 ** 自分らしさを表現したいから （本質的ニーズ）」

2. 沈黙に耐える (Embrace Silence)

質問の後、ユーザーが黙ってしまっても、すぐに次の質問を被せないでください。 沈黙は「考えている」「思い出している」時間です。じっと待つことで、ポロッと本音が漏れることがよくあります。